Armas Vallejos, Gabael de Jesús. «La Calidad Del Servicio Y Su Efecto En La satisfacción De Los Usuarios En Instituciones Públicas: Un Enfoque Pls-Sem, Aplicado a Las Municipalidades De Costa Rica». Apuntes de economía y sociedad 3, no. 1 (mayo 29, 2022): 07–24. Accedido diciembre 5, 2025. https://www.camjol.info/index.php/aes/article/view/14286.