Armas Vallejos, Gabael de Jesús. «La Calidad Del Servicio Y Su Efecto En La satisfacción De Los Usuarios En Instituciones Públicas: Un Enfoque Pls-Sem, Aplicado a Las Municipalidades De Costa Rica». Apuntes De economía Y Sociedad, vol. 3, n.º 1, mayo de 2022, pp. 07-24, doi:10.5377/aes.v3i1.14286.