“La Calidad Del Servicio Y Su Efecto En La satisfacción De Los Usuarios En Instituciones Públicas: Un Enfoque Pls-Sem, Aplicado a Las Municipalidades De Costa Rica”. Apuntes De economía Y Sociedad, vol. 3, no. 1, May 2022, pp. 07-24, https://doi.org/10.5377/aes.v3i1.14286.