“La Calidad Del Servicio Y Su Efecto En La satisfacción De Los Usuarios En Instituciones Públicas: Un Enfoque Pls-Sem, Aplicado a Las Municipalidades De Costa Rica”. 2022. Apuntes De economía Y Sociedad 3 (1): 07-24. https://doi.org/10.5377/aes.v3i1.14286.