https://www.camjol.info/index.php/EyA/issue/feed Economía y Administración (E&A) 2018-10-31T00:35:37+00:00 Consejo Editorial manuel.flores@unah.edu.hn Open Journal Systems Economía y Administración (E&amp;A) es editada por el Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales (IIES) de la Facultad de Ciencias Económicas (FCE) en la Universidad Nacional Autónoma de Honduras. https://www.camjol.info/index.php/EyA/article/view/6657 EL IMPACTO DEL SERVICIO AL CLIENTE DE LAS EMPRESAS MEXICANAS EN FUNCIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2018-10-30T23:56:31+00:00 Edgar José Gálvez Moreno Josevargas@cucea.udg.mx José G. Vargas Hernández jvargas2006@gmail.com <p>El propósito de esta investigación es medir el nivel de atención al cliente de las empresas mexicanas en función del servicio al cliente, considerando que el servicio al cliente está directamente relacionado para ofrecer una buena atención al cliente. Esta investigación es de tipo analítica y descriptiva, porque en ella se encuentran los conceptos principales sobre la investigación, así como los principales autores y creadores de estos, y descriptiva porque en la investigación se encuentran cuadros y tablas que ayudan a explicar de una manera más sencilla para la correcta compresión y diferenciación de estos conceptos. Con esta investigación comprenderán la importancia y la diferencia que hay entre un servicio y una atención, y una vez comprendido eso podrán capacitar mejor a su personal para obtener mejores y mayores resultados en sus empresas y también reflejándose en sus ganancias.</p> 2018-10-30T23:54:17+00:00 ##submission.copyrightStatement## https://www.camjol.info/index.php/EyA/article/view/6658 INTERDEPENDENCIA Y COMPLEMENTARIEDAD ENTRE PYME’S COMO FACTOR DE LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD 2018-10-30T23:56:33+00:00 Doris Noelia Zuniga Alvarado doris.zunigaalvarado@gmail.com Doraydee Castellon Vogel doraydee.castellon@unah.edu.hn <p>La <strong>productividad</strong> y <strong>competitividad</strong> de las empresas son factores de gran relevancia para el éxito de las mismas, pero esto depende en gran medida de la <em>Interdependencia y Complementariedad</em> que pueda existir entre ellas. Cabe mencionar, que las pequeñas y medianas empresas (Pymes no son la excepción). Es por tal razón que en el presente artículo se abordaran cuatro importantes variables Interdependencia, Complementariedad, Productividad y Competitividad. Cuando se habla del tema de competitividad es hablar de varias fases o ejes, un importante escritor que habla de la competitividad y la ha definido claramente es Michael Porter, para él “la ventaja competitiva de un país “es su capacidad para incitar a las empresas (locales o extranjeras) a utilizar el país como plataforma para llevar adelante sus actividades. Para determinar las fuerzas y las debilidades competitivas de los países y sus principales sectores” (Centro de Comercio Internacional, 2013). Estrategia y metodología seguir La investigación tiene un enfoque cuantitativo Tipo y Alcance de Investigación Correlacional ya que se pretende relacionar variables y contrastar los resultados para ver cuál es la relación que existe entre las variables. Con un diseño de la Investigación No Experimental Transversal. En cuanto al aporte de Aporte la investigación es constructivista porque pretende aportar conocimiento útil para la Academia, las Empresas y el País se usará un método dialectico hermenéutico para la comprensión, la explicación y la interpretación de las variables planteadas.</p> 2018-10-30T23:54:23+00:00 ##submission.copyrightStatement## https://www.camjol.info/index.php/EyA/article/view/6659 UNA RELACIÓN ENTRE CARTAS CRÉDITO Y LOGÍSTICA INTERNACIONAL 2018-10-30T23:56:33+00:00 Obed Arzú Sambulá obed_arzu@hotmail.com <p>Dado a que la globalización contribuye a que el comercio internacional sea cada vez más complejo, se ha creado una creciente interconexión de actividades que sirven de eslabón para unir las diferentes aéreas de una empresa, trabajando estas en conjunto. Por ello nace la necesidad de desarrollar artículos como el presente, cuyo objetivo principal es exponer, de manera técnica/práctica la relación que existe entre el servicio financiero de cartas de crédito y la logística internacional. Dos actividades centrales y de rápido cambio y crecimiento. Documentación (como elemento principal), Incoterms, otros servicios, como el aseguramiento de las mercancías y el proceso que se lleva a cabo desde la negociación de precios y cantidades hasta que las mismas llegan a su destino final y cómo estas actividades se interrelacionan, es de lo que trata el presente artículo</p> 2018-10-30T23:54:31+00:00 ##submission.copyrightStatement## https://www.camjol.info/index.php/EyA/article/view/6660 ANÁLISIS, DEFINICIÓN Y CONSTRUCCIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE CALIDAD DE SOFTWARE PRODUCIDO CON MÉTRICA V3, IIES-UNAH, 2016 2018-10-30T23:56:34+00:00 Obed Humberto Martínez Reyes obed.martinez@unah.edu.hn Brayan Gabriel Triminio Vásquez triminiobrayan@gmail.com <p>Los sistemas de información son productos comparables y medibles en cuanto calidad se refiere. Actualmente, uno de los aspectos más importantes es la verificación funcional de dichos sistemas de información y la evaluación de sus resultados. Son numerosas las metodologías usadas en la industria de software y cada una se sabe responde mejor a diferentes entornos. De manera particular el siguiente artículo enfatiza la importancia de evaluar la calidad propia de un sistema de información, así como de la información que proporciona a través de un instrumento que permita la medición en software producido bajo la herramienta para industria de software “Métrica V3”.</p> 2018-10-30T23:54:36+00:00 ##submission.copyrightStatement## https://www.camjol.info/index.php/EyA/article/view/6661 LA COMUNICACIÓN COMO ESTRATEGIA DE DESARROLLO Y ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 2018-10-30T23:56:35+00:00 Eduard José Huete Flores eduard.huete@unah.edu.hn <p>La gestión del conocimiento juega un papel trascendental en las economías del conocimiento, siendo a través de procesos metodológicos la inserción de las organizaciones a una nueva etapa productiva, la cual no solo es medida por su infraestructura o el recurso financiero que dispone, si no, considerando su recurso humano y su conocimiento individual como el factor de mayor trascendencia para introducirse en una nueva era evolutiva. La investigación es de tipo descriptiva, la cual ilustra el proceso que deben incorporar las empresas en sus culturas organizacionales para empezar en la gestión del conocimiento.</p> 2018-10-30T23:54:41+00:00 ##submission.copyrightStatement## https://www.camjol.info/index.php/EyA/article/view/6662 THE IMPACT OF CUSTOMER SERVICE OF THE BUSINESS MEXICAN BASIS OF CUSTOMER CARE 2018-10-31T00:35:37+00:00 Edgar José Gálvez Moreno Josevargas@cucea.udg.mx José G. Vargas Hernández jvargas2006@gmail.com <p>The purpose of this research is to measure the level of customer service of Mexican companies in terms of customer service, considering that customer service is directly related to offer a good customer service. This research is analytical and descriptive, because it contains the main concepts about research, as well as the main authors and creators of the same and descriptive because in the research are tables and tables that help explain in a way Easier for the correct compression and differentiation of these concepts. With this research they will understand the importance and difference between a service and an attention, and once understood this will be able to better train their staff to obtain better and greater results in their companies and reflected in their profits.</p> 2018-10-30T00:00:00+00:00 ##submission.copyrightStatement## https://www.camjol.info/index.php/EyA/article/view/6663 INTERDEPENDENCE AND COMPLEMENTARITY BETWEEN SMES AS A FACTOR OF PRODUCTIVITY AND COMPETITIVENESS 2018-10-31T00:34:57+00:00 Doris Noelia Zuniga Alvarado doris.zunigaalvarado@gmail.com Doraydee Castellon Vogel doraydee.castello@unah.edu.hn <p>The productivity and competitiveness of companies are factors of great relevance for their success, but this depends largely on the interdependence and complementarity that may exist between them. It is worth mentioning that small and medium enterprises (SMEs are not the exception). For this reason, this article will address four important variables Interdependence, Complementarity, Productivity and Competitiveness. When talking about the issue of competitiveness is talking about several phases or axes, an important writer who talks about competitiveness and clearly defined is Michael Porter, for him "the competitive advantage of a country" is its ability to encourage companies (local or foreign) to use the country as a platform to carry out their activities. To determine the competitive strengths and weaknesses of countries and their main sectors "(International Trade Center, 2013). Strategy and methodology to follow the research has a quantitative approach Type and Scope of Correlational Research since is intended to relate variables and compare the results to see what is the relationship between the variables? With a design of the Transversal Non-Experimental Investigation. Regarding the contribution, the research is constructivist because it intends to provide useful knowledge for the Academy, the Companies and the Country, a dialectic hermeneutical method for understanding, explaining and interpreting the variables proposed.</p> 2018-10-30T00:00:00+00:00 ##submission.copyrightStatement## https://www.camjol.info/index.php/EyA/article/view/6664 A RELATION BETWEEN LETTERS OF CREDIT AND INTERNATIONAL LOGISTICS 2018-10-31T00:34:51+00:00 Obed Arzú Sambulá obed_arzu@hotmail.com <p>As globalization contributes to the growing complexity of international trade, a growing interconnection of activities has been created that serves as a link to unite the different areas of a company, working together. That is why the need arises to develop articles such as the present, whose main objective is to expose, in a technical-practical way, the relationship between the financial service of letters of credit and international logistics. Two core activities of rapid change and growth. Documentation (as main element), Incoterms, other services, such as the insurance of the goods and the process that takes place from the negotiation of prices and quantities until they reach their destination and as these activities are interrelated, is what this article is about.</p><p> </p> 2018-10-30T00:00:00+00:00 ##submission.copyrightStatement## https://www.camjol.info/index.php/EyA/article/view/6665 ANALYSIS, DEFINITION AND CONSTRUCTION OF A SOFTWARE QUALITY EVALUATION INSTRUMENT PRODUCED WITH MÉTRICA V3, IIES-UNAH, 2016 2018-10-31T00:34:25+00:00 Obed Humberto Martínez Reyes obed.martinez@unah.edu.hn Brayan Gabriel Triminio Vásquez triminiobrayan@gmail.com <p>Information systems are comparable and measurable as product quality is concerned, today one of the most important aspects is the functional verification of the information system and evaluation of results. Are many methodologies used in the software industry and each is known responds better to different environments, particularly in the following article the importance of assessing the quality of a system of information is emphasized, as well as the information provided through an instrument that allows measurement software produced under the software tool industry "Metric V3".</p> 2018-10-30T00:00:00+00:00 ##submission.copyrightStatement## https://www.camjol.info/index.php/EyA/article/view/6666 COMMUNICATION AS A DEVELOPMENT AND ORGANIZATIONAL STRATEGY IN THE MANAGEMENT OF KNOWLEDGE 2018-10-31T00:34:15+00:00 Eduard José Huete Flores eduard.huete@unah.edu.hn <span lang="EN-US">Knowledge management plays a transcendental role in the knowledge economies, being through methodological processes the insertion of the organizations to a new productive stage, which is not only measured by its infrastructure or the financial resource available, if not, considering their human resources and their individual knowledge as the most important factor to enter a new evolutionary era. The research is descriptive, which illustrates the process that companies must incorporate into their organizational cultures to start in knowledge management.</span> 2018-10-30T00:00:00+00:00 ##submission.copyrightStatement## https://www.camjol.info/index.php/EyA/article/view/6667 COMMUNICATION AS A DEVELOPMENT AND ORGANIZATIONAL STRATEGY IN THE MANAGEMENT OF KNOWLEDGE 2018-10-31T00:23:35+00:00 Eduard José Huete Flores eduard.huete@unah.edu.hn <span lang="EN-US">Knowledge management plays a transcendental role in the knowledge economies, being through methodological processes the insertion of the organizations to a new productive stage, which is not only measured by its infrastructure or the financial resource available, if not, considering their human resources and their individual knowledge as the most important factor to enter a new evolutionary era. The research is descriptive, which illustrates the process that companies must incorporate into their organizational cultures to start in knowledge management.</span> 2018-10-30T00:00:00+00:00 ##submission.copyrightStatement##